こんにちは、ヒロです。英語の電話で名前を伝えたのに、届いたメールのつづりが違っていた。そんな経験、ありませんか。
自分は海外赴任中、名前のHIROが「HERO」で登録されていたことがあります。ヒーローです。笑い話で済みましたが、メールアドレスだったら連絡が届かないところでした。
この記事では、電話やオンライン会議でスペルを確実に伝える方法をまとめます。知ってしまえば、今日から使える内容です。
結論:1文字ずつ「単語とセット」で伝えれば、聞き間違いはほぼ防げる
結論から言うと、スペルは文字だけを読み上げず、「A as in Apple」のように単語とセットで伝えるのが一番確実です。
この記事でわかるのは、伝え方の型、間違えやすい文字、メールアドレスの記号の読み方、聞き返すときのフレーズです。
なぜ文字だけでは伝わらないのか
電話の音声は、高い音が削られて届きます。そのため、BとD、MとNのように、口の形が似た文字は区別がつきにくくなります。
| 聞き間違えやすい組み合わせ | 理由 |
|---|---|
| B・D・P・T・V | 語尾の「イー」が同じ |
| M・N | 鼻に抜ける音が似ている |
| F・S | 息の音が電話で消えやすい |
| A・E・I | 日本人の発音で混ざりやすい |
特に日本人が注意したいのが、AとEとIです。Eを「イー」、Iを「アイ」と読むので、ローマ字の感覚のままだと相手を混乱させてしまいます。
自分のHIROがHEROになったのも、これが原因でした。「イ」と言ったつもりが、相手にはEに聞こえていたんですね。
A as in Appleの型と、使いやすい単語
型はとても簡単です。「文字 as in 単語」または「文字 for 単語」。これだけです。
- H as in Hotel, I as in India, R as in Romeo, O as in Oscar.
- M for Mary, N for Nancy.
- That's B as in Boy, not D as in David.
航空や無線で使われる国際的な通話表(Alfa、Bravo、Charlieなど)が有名ですが、全部覚える必要はありません。
相手がすぐに思い浮かべられる単語なら、何でも通じます。国名や人名、身近な食べ物が使いやすいです。自分はよく使う文字だけ、手元にメモしています。
| 文字 | 言いやすい単語 | 文字 | 言いやすい単語 |
|---|---|---|---|
| A | Apple | M | Mary |
| B | Boy | N | Nancy |
| D | David | P | Peter |
| E | Egg | S | Sugar |
| F | Frank | T | Tom |
| I | India | V | Victor |
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メールアドレスの記号は、こう読む
メールアドレスは、記号でつまずきます。読み方を知らないと、その場で固まってしまいますよね。
| 記号 | 読み方 | 補足 |
|---|---|---|
| @ | at | アットで通じる |
| . | dot | ピリオドとは言わない |
| - | hyphen / dash | どちらでも可 |
| _ | underscore | アンダーバーは和製英語 |
| 大文字 | capital A | 小文字はlowercase |
| 同じ文字が2つ | double T | ttのとき |
アンダーバーが通じないのは、盲点でした。自分は一度「under bar」と言って、相手に「バーの下?」と聞き返されたことがあります。
伝え終わったら、「Let me repeat that.」と言って、もう一度通して読み上げます。このひと手間で、ミスがぐっと減ります。
相手のスペルを確認するフレーズ
逆に、相手の名前や社名を聞き取る場面もあります。遠慮せずに確認したほうが、結果的に相手のためになります。
- Could you spell that for me, please?(つづりを教えていただけますか)
- Is that M as in Mary?(メアリーのMですか)
- Let me read it back to you.(復唱させてください)
- Could you send it in the chat?(チャットに書いていただけますか)
オンライン会議なら、チャットに書いてもらうのが一番確実です。頼むのは失礼ではありません。むしろ丁寧な対応だと受け取られます。
電話全体の受け答えは、英語の電話対応をAIロープレで練習する方法にまとめています。聞き返しのフレーズは、英語の会議で使える聞き返しフレーズ集もどうぞ。
AIを使った練習方法
練習には、AIの音声会話が便利です。「電話の相手役になって、私の名前とメールアドレスを聞き取ってください」と頼むだけで始められます。
AIが聞き取ったつづりを文字で返してくれるので、どの文字が伝わっていないかがすぐにわかります。自分はやはり、EとIでつまずきました。
自分の名前、会社名、メールアドレス。この3つだけは、何も見ずに言えるようにしておくと、本番で落ち着いて話せます。5分の練習で十分です。
よくある疑問
Q:通話表を全部覚える必要はありますか。
A:必要ありません。相手が思い浮かべやすい単語なら通じます。自分の名前や社名に含まれる文字だけ決めておけば、実用上は十分です。
Q:数字の0はどう読みますか。
A:zeroが確実です。電話番号などではohと読むこともありますが、文字のOと混ざりやすいので、迷ったらzeroと言ってください。
Q:日本語の名前の長音はどう伝えますか。
A:パスポートや名刺の表記どおりに、1文字ずつ伝えるのが安全です。発音より、つづりそのものを正確に伝えることを優先しましょう。
Q:何度も聞き返すのは失礼ではありませんか。
A:失礼にはあたりません。間違ったまま進むほうが、あとで双方に手間がかかります。復唱して確認する姿勢は、信頼につながります。
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まとめ
スペルは、文字と単語をセットにして伝える。これだけで、電話での聞き間違いは大きく減ります。メールアドレスは記号の読み方も押さえておきましょう。
HEROにされた自分が言うので、間違いありません。名前と会社名とアドレスの3つだけ、今日のうちに練習しておいてくださいね。
人を相手に練習したい方は、下のオンライン英会話の記事も参考になります。