こんにちは、ヒロです。
営業職も長くやっていると、後輩や新人の指導を任されることが増えてきました。正直に言うと、自分は「教えるのが得意」なタイプではありません。自分のやり方を説明しようとすると、感覚的な部分が多くて、うまく言葉にできないことがよくありました。
そんなときにChatGPTを指導の場面で使い始めたら、教える側の自分自身の理解が整理されて、結果的に後輩への伝わり方も変わりました。今日はその実体験を話します。
目次
結論：AIは「教え方」を客観的に整理する手伝いをしてくれる
ChatGPTは後輩の代わりに教えてくれる存在ではなく、自分の「感覚的な指導」を「言葉にできる指導」に変換してくれるパートナーです。
理由：自分の経験は、自分では言語化しづらいから
「お客さんの空気を読む」とか「タイミングを見て切り出す」みたいな営業のコツは、長年やっているとなんとなく分かるようになります。でも、それを後輩に説明しようとすると「うーん、感覚的に分かるようになるよ」みたいな、まったく役に立たない説明になってしまうんです。これは指導者として一番反省しているポイントでした。
具体例：実際にやっている3つの使い方
①フィードバックの言葉を整理する
後輩の商談に同行した後、「良かった点・改善点・次回までの課題」を箇条書きでChatGPTに入力し、伝え方を整理してもらいます。感情的に「ここがダメだった」と言うより、構造化されたフィードバックの方が後輩にも受け取りやすいです。
②ロールプレイの練習相手になってもらう
「断られやすいパターンのお客さんを演じて」とChatGPTに頼んで、後輩との練習の前に自分でシミュレーションしておきます。想定外の切り返しにも対応しやすくなりました。
③振り返りシートのテンプレートを作る
後輩が自分で商談を振り返るためのシートを、業種別・場面別にChatGPTで作成しました。毎回ゼロから作る手間がなくなり、指導の質も安定しています。
失敗談：最初は「答え」を教えすぎた
使い始めた頃は、ChatGPTに作ってもらった「正解の切り返し例」をそのまま後輩に渡していました。でもこれだと後輩が自分で考える力がつかないことに気づき、今は「考えるための材料」として使うように変えています。
まとめ
AIを使った指導は、後輩を楽にするためではなく、教える側の自分の頭の中を整理するために使うのが一番効果的だと感じています。同じように後輩指導に悩んでいる方は、まず自分のフィードバックを言語化する作業から試してみてください。